| Un sorriso gentile "salva" gli incompetenti |
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| Mercoledì 28 Luglio 2010 13:55 |
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Per quanto noiosa, l'incapacità al fare ha un alleato: il sorriso. Secondo uno studio condotto dall'University of Southern California - Marshall School of Business, infatti, le persone preferiscono avere a che fare con un interlocutore gentile, anche se incompetente.
La ricerca ha indagato le preferenze dei clienti di ristoranti, banche, uffici governativi, negozi, università. Ne è emerso che la maleducazione è sgradita anche se gesti poco civili non sono rivolti direttamente al cliente Il fatto di vedere un manager che maltratta in pubblico un suo dipendente basta, in chi assiste, per trarre conclusioni negative sull'intera azienda. Cosa che non accade, ad esempio, nel caso in cui si è testimoni dell'incompetenza del dipendente. Non solo, sembra che il giudizio negativo scatenato dalla maleducazione arrivi anche quando la persona scostumata, in realtà, sta cercando di essere di aiuto all'intervistato. "Questi risultati sottolineano la necessità, per le organizzazioni, di promuovere la buona educazione fra i dipendenti", sintetizza Deborah MacInnis, docente di Business Administration dell'ateneo americano. dire giovani.it |
